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發表于 2019-4-28 19:29:54 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式


    那天巡完格子,剛坐下來喝了一口水,看到格子里肖阿姨來了,臉露愁容,很著急的樣子。我急忙走過去問:“肖阿姨,你今天怎么了,這表情不對呀。”“小鄧,我今天犯了大錯了呀!”肖阿姨一把抓住我的手就哭了起來。“阿姨,你先不要哭,冷靜一下,慢慢的說。”我給肖阿姨倒了杯水,然后搬了把椅子給她,聽她講了起來。
    原來,肖阿姨家張師傅最近生病住了院,她在給張師傅辦理職工二次醫保的手續過程中,被小偷劃破了她的手包,將里面裝有張師傅住院的票據以及醫保卡等物品全部偷走了。等阿姨發現時已經過去了很久了,阿姨著急之下找到了社區。
    我聽完阿姨的講述后心里也是很急,要怎樣去幫助她呢?我想還是先穩定她的情緒再說吧。思考了一下,告訴她:醫保卡、身份證這類的東西是可以重新補辦的,掉了及時掛失再申請補辦。辦理二次醫保的申請書以及醫院開出的住院證明以及出院小結類的東西可以去找醫生幫忙再補寫一份。比較難辦就是醫院開具的住院發票,因為發票是不能補辦,我也不知道有沒有什么其他方式可以解決,最后告訴阿姨可以去派出所報個警,這樣以后再辦個什么也有個記錄。肖阿姨聽完后,平靜了很多回家去了。
    事情過了一個星期,我心里一直掂記著這個事,不知道老人家的這個問題解決沒有,也怕老人家急出個好歹來。正準備出門去她家看看時,就看到了肖阿姨。她高興地告訴我事情解決了。原來就在她丟包的第二天,老伴的一個同事告訴她,在她家附近超市的保安撿到一個包,那里面身份證名字正是張師傅的。今天一來是繼續辦理張師傅的二次醫保補助,二來就是告訴我這個好消息的,感謝我那天為她舒解心情,為她想辦法。當時我心里的感覺就是一塊石頭放在了地上,那個心情呀也是美美的。
    肖阿姨這個事情結束了,我總結了下對于這件事情的處理:在整個過程中我認真的傾聽了阿姨當時著急無助的心情,告訴她哪些事情該怎么樣可以及時得到補救,穩定了她的情緒。沒有能力做的事情我沒有開口。結果是得到了老人真誠的感謝。經驗是:一是學會傾聽;二是做自己能力能做的事。

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